模拟投诉演练定在周五下午，总公司的李总监亲自到场，张总、赵凯和各部门经理都在评审席就坐。

首先上场的是林薇。模拟客户由运营部员工扮演，一上来就怒气冲冲：“我定制的衣柜尺寸差了五厘米，根本放不进卧室！你们必须全额退款，还要赔偿我重新装修的损失，不然我就去消费者协会投诉！”

林薇立刻起身道歉，态度诚恳：“这位客户您好，非常抱歉给您带来不便。我们可以给您全额退款，并且赔偿您两千元的装修补贴，您看可以吗？”

“两千块？够干什么的？”模拟客户不依不饶，“我重新定制衣柜还要等半个月，这期间我住哪里？”

林薇脸色一白，一时语塞，支支吾吾道：“那……那我们再给您加一千块住宿费？”

评审席上有人窃笑，李总监皱了皱眉，没说话。

轮到奥奥上场时，她深吸一口气，走到模拟客户面前坐下。

“我定制的衣柜尺寸不符，放不进卧室，你们必须给我一个说法！”模拟客户的语气依旧强硬。

奥奥没有立刻道歉，而是问道：“请问您的衣柜是自己测量的尺寸，还是我们派工作人员上门测量的？安装的时候，我们的师傅有没有提出尺寸有问题？”

“是你们的人上门测量的，安装师傅说尺寸没问题，结果我把床挪开才发现，衣柜比预留空间宽了五厘米！”

“好的，我明白了。”奥奥点头，“首先，非常抱歉给您带来困扰。根据公司规定，定制家具尺寸误差在三厘米内属于正常范围，五厘米确实超出了标准，这是我们的责任。”

她顿了顿，继续说：“我给您两个解决方案：第一，我们派专业师傅上门，将衣柜侧板打磨缩减五厘米，同时更换所有相关五金件，保证不影响使用和美观，所有费用由公司承担，并且赔偿您五百元误工费；第二，如果您不接受打磨，我们可以给您重新定制衣柜，工期缩短到十天，期间为您提供临时储物服务，并补贴一千五百元住宿费。”

模拟客户沉吟片刻：“打磨会不会影响衣柜质量？”

“您放心，我们的师傅都是有五年以上经验的，打磨后会进行封边处理，和原来的质量一样，而且我们会提供三年质保。”奥奥语气笃定，“如果您现在决定不了，可以先回去考虑，我半小时后给您打电话，无论您选择哪个方案，我们都会立刻执行。”

模拟客户点了点头：“好，我先考虑一下。”

演练结束，评审席上议论纷纷。李总监看向奥奥：“你为什么不直接选择全额退款？这样不是更简单吗？”

“李总监，全额退款虽然简单，但客户的核心需求是拥有一个能放进卧室的衣柜，而不是单纯的退款。”奥奥直视他，“我们不仅要解决问题，还要留住客户。打磨方案能最快满足客户需求，重新定制则能保证客户满意度，比单纯退款更有诚意，也能减少公司的损失。”

“说得好。”李总监点了点头，又看向林薇，“林薇，你刚才的解决方案太被动，只想着用钱打发客户，没有真正考虑客户的需求。”

林薇的脸涨得通红，狠狠瞪了奥奥一眼。

奥奥心里松了口气，却莫名想起小夏说的“跟随直觉”。刚才的解决方案，其实是她下意识想到的，没有刻意迎合评审，反而效果更好。这大概就是“臣服于命运之时，响应召唤被推着走”吧。

演练结束后，张姐单独找奥奥谈话：“奥奥，你今天表现得很好，李总监很满意。不出意外，副经理的位置就是你的了。”

“谢谢张姐。”奥奥脸上露出笑容，心里却没有预期的狂喜，反而有些空落落的。

回到工位，小夏兴奋地跑过来：“奥奥姐，你太棒了！刚才林薇姐的脸都绿了！”

“嗯。”奥奥笑了笑，拿起手机，刷到一条关于那个考研名师的新热搜——他因为发表不当言论，被平台封禁了账号，网友纷纷吐槽“膨胀过头，自食恶果”。

奥奥心里一震。权力是把双刃剑，靠流量和奉承得来的权力，终究脆弱不堪。而那种思想、心灵上的影响力，那种清爽而悠久的权力，才是真正能长久的。

她忽然觉得，自己之前追求的支配权和话语权，是不是太狭隘了？如果只是为了在公司里争个高低，就算当上副经理，又能怎样？

模拟演练后，奥奥的晋升几乎成了定局。林薇见大势已去，不再明着竞争，却开始在背后搞小动作——她把奥奥之前做的双检制度方案，改了几个数据，当成自己的成果发给了李总监。

“奥奥姐，林薇姐把你的方案发给李总监了，还说是她做的！”小夏拿着手机跑过来，气得发抖，“我刚才在她工位旁边看到的，她还删了原始文件！”

奥奥的脸色沉了下来。她打开电脑，果然发现自己电脑里的方案备份被删除了。林薇这是要釜底抽薪。

“别慌。”奥奥深吸一口气，“我有备份，存在云端了。”

她登录云端，调出原始方案，里面有详细的修改记录和数据来源，足以证明这是她的成果。小夏松了口气：“那我们现在就发给李总监，拆穿她的真面目！”

奥奥看着屏幕上的方案，犹豫了。如果现在揭发林薇，她肯定会被公司开除，身败名裂。可这样做，是不是太狠了？

“奥奥姐，你还在想什么？”小夏着急地说，“林薇姐都这么对你了，你不能心软！”

奥奥闭上眼，脑海里闪过林薇之前得意的样子，又想起自己追求权力的初衷——不是为了报复，是为了拥有选择权，为了实现自己的价值。

她睁开眼，关掉了云端文件：“不用揭发她。”

“啊？”小夏愣住了。

“李总监不是傻子，他看方案的细节就能分辨出谁是真正的作者。”奥奥平静地说，“而且，我要的权力，不是靠踩倒别人得来的。如果我现在揭发她，和她又有什么区别？”

正说着，李总监的电话打了过来：“奥奥，你那个双检制度的方案，我看了，很详细，数据也很扎实。林薇刚才给我发了一个类似的，你知道怎么回事吗？”

“李总监，方案是我做的，林薇可能是参考了我的思路。”奥奥没有直接指责，“不过没关系，只要方案能落地，对公司有帮助就好。”

电话那头沉默了几秒，李总监说：“奥奥，你很有格局。我已经看出来了，方案的原始数据和修改记录都在你这里。林薇那边，我会处理。副经理的任命，下周一就会公布。”

挂了电话，小夏不解地问：“奥奥姐，你为什么不直接告诉李总监真相？”

“因为真正的权力，不是让对手消失，而是就算对手耍手段，你依然能赢。”奥奥笑了笑，“而且，我不想让自己变成那种为了赢不择手段的人。”

她忽然觉得，自己之前的执念好像松动了。那种每天鞭策自己、因为松懈而内疚的感觉，淡了很多。她依然想进步，想拥有更多的选择权，但不再是为了支配别人，而是为了更好地掌控自己的人生，为了实现那种能感化人心的、清爽而悠久的权力。

周一上午，公司召开全员大会，公布了副经理的任命——奥奥成功晋升。台下响起掌声，林薇站在人群里，脸色苍白，却没有之前的怨恨，反而走到奥奥面前，低声说：“恭喜你，我输得心服口服。”

奥奥点了点头：“谢谢。以后售后和客户关系的工作，还需要你多配合。”

大会结束后，张总拍了拍奥奥的肩膀：“好好干，我看好你。”

奥奥站在办公室的窗边，拉开了窗帘。阳光洒进来，照亮了她脸上的笑容。她看着远处的海景，心里不再是之前的急功近利，而是多了一份平静和笃定。

她知道，自己依然会追求进步，依然会想赢，但不再是被“小我执着”推着走，而是跟随自己的直觉，做真正有价值的事情。她想要的权力，是能为客户解决问题、为公司创造价值、为身边的人带来帮助的权力，是那种能长久存在、真正有意义的权力。

小夏跑过来，兴奋地说：“奥奥姐，以后你就是副经理了，我们都听你的！”

奥奥笑了笑，说：“不是听我的，是我们一起努力，把客服部做得更好。以后，我们不仅要解决客户的投诉，还要主动了解客户的需求，让客户真正满意。”

她拿出手机，给大学同学回了条微信：“我现在明白了，真正的权力，是做好自己，影响别人，而不是支配别人。”

同学很快回复：“恭喜你，找到自己真正想要的东西了。”

奥奥看着屏幕，心里充满了力量。她知道，这只是一个开始，未来的路还很长，但她不再是那个只会靠内疚和鞭策自己前进的人。她会稳步增长，会保持进步，但不再是为了证明给别人看，而是为了成为更好的自己，为了拥有那种能让自己和别人都变得更好的权力。

办公室里，客服部的员工们都在忙碌着，气氛融洽而积极。奥奥坐在自己的新工位上，打开电脑，开始制定新的客户关系维护计划。她的眼神坚定而明亮，因为她终于明白，权力的真谛，不是支配，而是责任与价值。