顺丰冷链货车停在林记糕点铺门口时,林默正在办公室核对定制订单的交付清单。屏幕上红色标注的“加急订单”有120份,其中50份是下周婚礼用的豆沙糕,约定3天后必须送达。他放下鼠标,快步走出前厅,满心期待着1吨湖北糯米的到来——有了这批原料,就能顺利完成所有订单,彻底摆脱原料危机。
“师傅,麻烦帮忙把货卸到仓库,我们要当场验货称重。”林默笑着对货车司机说。
司机打开后车厢,林默的笑容瞬间僵在脸上。车厢里只堆放着20个编织袋,每个袋子标注25斤,总共不过500斤,连预订量的一半都不到。“师傅,这不对啊!我们订的是1吨,也就是2000斤,怎么只有500斤?”
司机挠了挠头,从驾驶室拿出发货单:“老板,我只是负责送货,发货单上写的就是500公斤,我按单送货没错。”
林默接过发货单,上面的“500公斤”字样刺眼无比。他立刻拨通湖北供应商的电话,听筒里传来对方支支吾吾的声音:“林总,实在不好意思,这两天原料突然紧缺,我们库存不够,只能先给你发500斤,剩下的后续再补……”
“库存不够?”林默的声音瞬间冷了下来,“你昨天还说现货充足,今晚就能装车发货,现在怎么突然库存不够了?是不是张经理找你了?”
供应商沉默了几秒,终究还是说了实话:“林总,对不起,张经理刚才联系我,说愿意加价20%,按14.16元/斤的价格采购,还要求我优先给甜时光供货,只给你发500斤。我也是小本生意,实在抵不住这个诱惑……”
“所以你就为了短期利益,背叛了我们的合作协议?”林默的手指紧紧攥着手机,指节泛白,“我们签订的协议里明确写了,48小时内送达1吨糯米,你现在只发500斤,还耽误了我们的生产,你知道这对我们造成多大损失吗?”
“林总,我真的很抱歉,要不我把定金退给你,再赔偿你2000元违约金?”供应商的语气满是愧疚,但丝毫没有要弥补原料缺口的意思。
挂掉电话,林默的脸色阴沉得能滴出水来。张经理这一手截胡,来得比预想中更狠。500斤糯米,按每天24斤的消耗量,只能撑20天,但眼前的订单交付仅剩3天,这批原料连加急订单都不够生产,更别说普通订单了。
“林默哥,怎么办?”苏晚拿着检测仪器跑过来,脸上满是焦急,“我刚才抽样检测了,这批糯米的黏度是435cP,品质没问题,但数量实在太少了,根本不够用。”
“张经理这个小人!”李萌萌气得直跺脚,“他肯定是算准了我们订单交付在即,故意在这个时候截胡,就是想让我们延误订单,赔偿违约金,毁我们的口碑!”
陈曦推了推眼镜,快速核算着:“现在库存有500斤新到的糯米,加上之前剩下的120斤,总共620斤。按每份定制豆沙糕0.24斤糯米计算,最多能生产2583份,但我们现在接了3000份订单,缺口417份,而且加急订单就有120份,必须优先保障。”
“缺口417份,意味着有417位顾客可能会延误收货,其中还有50份是婚礼用的,耽误不起。”林默的大脑飞速运转,“违约金是小事,要是影响了顾客的终身大事,我们林记的口碑就彻底毁了。必须想办法在现有原料基础上,多生产出417份,或者找到替代方案。”
“替代方案?”苏晚突然眼前一亮,“我爷爷的笔记里提到过,当年原料紧缺时,曾用糯米加少量粘米粉调整配方,既能增加产量,又能保证口感。要不我们试试这个方法?”
“用糯米加粘米粉?”林默有些犹豫,“这样会不会影响口感?我们的定制豆沙糕最讲究软糯适中,不能有丝毫偏差。”
“我可以用黏度测试仪检测,确保调整后的配方黏度和原配方一致。”苏晚立刻拿出随身携带的黏度测试仪,“纯糯米的黏度是435cP,我们可以逐步添加粘米粉,直到黏度接近原配方,再进行口感测试。”
事不宜迟,众人立刻冲进生产车间。苏晚从仓库拿出粘米粉,按照1%、2%、3%的比例,分别与糯米混合,然后用黏度测试仪逐一检测。
“从数据上看,添加2%粘米粉时,黏度是430cP,与原配方的差异只有1.15%,远低于5%的可接受范围。”苏晚看着测试结果,兴奋地说,“这个比例应该不会影响口感,我们可以先制作样品试试。”
林默点点头,立刻安排陈曦按照“糯米+2%粘米粉”的配方,制作10份豆沙糕样品。半小时后,热气腾腾的豆沙糕出炉,金黄的外皮散发着淡淡的糯米香,看起来和原配方的没有任何区别。
“我先尝尝。”林默拿起一块放进嘴里,软糯的口感在舌尖弥漫开来,带着恰到好处的弹性,和原配方几乎没有差别,“味道不错,和原来的一样好吃。”
苏晚、陈曦、李萌萌也纷纷尝了起来,都表示口感没有明显变化。但为了确保万无一失,林默决定进行批量测试和顾客盲测:“陈曦,你再按这个配方制作100份豆沙糕;李萌萌,你联系20位老顾客,邀请他们来店里进行盲测,务必保证结果客观真实。”
“收到!”两人立刻行动起来。李萌萌在老顾客群里发布了盲测邀请,没想到消息一发出,不到10分钟就有30位老顾客报名,最终筛选了20位不同年龄段、不同口味偏好的顾客前来参与。
盲测现场,李萌萌将原配方和替代配方的豆沙糕分别编号,放在相同的盘子里,让顾客逐一品尝后填写评价表。半小时后,评价表全部回收,统计结果如下。
“太好了!85%的顾客认为口感一致,13%没察觉变化,只有2%觉得略有差异但可接受,这个结果完全符合我们的预期。”李萌萌拿着统计结果,兴奋地说,“替代方案可行!”
林默长舒了一口气,悬着的心终于落了下来。“既然盲测通过,我们就正式采用这个配方。”他立刻调整生产计划,“现在库存有620斤糯米,按‘糯米+2%粘米粉’的配方计算,每制作1份豆沙糕实际消耗糯米0.235斤,620斤糯米可以生产2638份,再加上我们之前预留的少量成品,完全能覆盖3000份订单的缺口。”
“那生产计划怎么调整?”陈曦问道。
“优先保障加急订单。”林默果断决策,“今晚安排车间加班,先生产120份加急订单,确保明天能按时发货;普通订单分两批生产,第一批1400份明天下午发货,第二批1480份后天上午发货,交付时间顺延1天。李萌萌,你负责通过短信逐一告知顾客,说明情况,争取他们的理解。”