五月五日,立夏。
这是夏季的第一个节气。古籍记载:“立夏,万物至此皆长大。”意思是到了立夏,春天播种的植物都已经长大了,开始进入旺盛的生长期。
对林念薇来说,立夏有着特别的意味——这是检视卫生院“播种”成果,见证“成长”变化的时刻。
早晨七点,她已经站在了卫生院门口。今天的晨会,她准备带大家实地看看卫生院的“成长”。
八点整,全体职工集合完毕。林念薇没有让大家去会议室,而是说:“今天晨会,我们换个形式——现场参观,现场点评,现场思考。”
她带着大家从门诊大厅开始。
“大家看,”她指着电子叫号系统,“一年前,这里还是手工挂号,病人排长队。现在,电子叫号,分时段预约,病人等待时间缩短了40%。”
小赵补充:“患者满意度从85%提高到98%。”
接着来到药房。自动分拣机正在工作,发出轻微的嗡嗡声。
“这是省里配备的设备,刚来时很多人不会用,甚至有抵触。”林念薇说,“现在,大家用得很熟练,配药效率提高了60%。”
陈师傅憨厚地笑:“开始是不习惯,现在离不开了。”
来到病房楼。原来的两层小楼,现在加建了一层,床位从25张增加到35张。
“这是我们自己设计,自己监工,花最少的钱办成的事。”林念薇说,“现在,我们能收治更多病人了。”
小张汇报:“住院病人从日均20人增加到30人,但医疗质量没有下降,差错率为零。”
来到后院。原来的一片空地,现在成了小花园,有花草,有树木,有凉亭。
“这里是病人休息的地方。”林念薇说,“也是我们职工放松的地方。工作再忙,也要有喘息的空间。”
小刘说:“病人很喜欢这里,说在这里坐坐,病都好了一半。”
最后来到新改建的“健康小屋”。这是利用一个闲置房间改造的,里面有血压计、血糖仪、体重秤、健康宣传资料,还有一台电脑可以查询健康知识。
“这里是健康促进的阵地。”林念薇说,“每天都有群众来咨询,来测量,来学习。”
老陈医生感慨:“我干了三十多年,卫生院从来没像现在这么好。”
参观结束,回到会议室。林念薇让大家谈谈感受。
小刘第一个发言:“我感觉最明显的是,我们更有底气了。原来遇到重病人,第一反应是转诊;现在,我们会先评估,能处理的就处理,处理不了的再转。这底气,来自能力的提升。”
小张说:“改革虽然难,但值得。看到工作效率提高了,患者满意度提高了,职工积极性提高了,就觉得所有的辛苦都值了。”
小赵说:“服务不光是看病,更是关心。健康小屋、慢性病俱乐部、下村巡诊,这些看似‘不挣钱’的服务,恰恰是群众最需要的。”
老陈医生说:“我最高兴的是年轻人的成长。看着他们从生疏到熟练,从依赖到独立,就像看到自己的孩子长大一样。”
陈师傅也说:“我原来觉得老了,学不动了。现在学会了新设备,带了徒弟,觉得自己还有用。”
林念薇听着,心里很感动。这就是成长——不只是卫生院的成长,更是每个人的成长。
“大家说得都很好。”她说,“立夏,万物长大。我们卫生院,也在长大。”
她打开ppt,展示了一组数据对比:
门诊量:从日均80人次增加到120人次,增长50%。
住院病人:从日均20人增加到30人,增长50%。
转诊率:从30%下降到15%,下降50%。
患者满意度:从85%提高到98%,提高13个百分点。
职工满意度:从70%提高到90%,提高20个百分点。
“这些数据,就是我们的成长。”林念薇说,“但成长不是终点,是新的起点。”
她提出了夏季的工作重点:
第一,巩固春季成果,把已经取得的进步制度化、常态化。
第二,迎接夏季挑战,高温天气下,要做好防暑降温,预防夏季常见病。
第三,准备秋季发展,为新的五年规划实施做好准备。
“立夏之后是夏至,是一年中阳光最充足的季节。”她说,“我们要抓住这个季节,让卫生院在阳光下茁壮成长。”
晨会结束后,林念薇去门诊。今天是她的门诊日,她要亲自感受这种“成长”。
第一个病人是个老病号,糖尿病多年。
“林院长,我按您说的做,血糖控制得很好。”老人拿出记录本,上面密密麻麻记着每天的血糖值。
林念薇仔细查看:“确实很好。您很认真。”
“您交代的,我敢不认真吗?”老人笑,“您说得对,糖尿病关键在自己管理。我现在成了半个专家,还教其他病友呢。”
林念薇很高兴:“这就对了。医生治病,病人也要参与。”
第二个病人是个年轻妈妈,带着发烧的孩子。
“林院长,孩子烧了两天了。”
林念薇检查后判断:“病毒性感冒,对症治疗就行。”