参观完两个站点，郑科长对娄小娥说：“小娄，你们这个服务站的想法很好。

用房申请我也看了，没问题，我回去就跟赵副区长汇报，尽快批复。”

“太感谢了！”

“不过，”郑科长话锋一转，“服务站建起来容易，长期运营难。你们有什么具体的运营计划吗？”

这个问题很关键。

娄小娥早有准备：“郑科长，我们制定了三步走的管理方案。”

她从布包里拿出昨晚和李唯一起拟定的草案。

“第一步，明确服务内容。技术维修站主要解决家电、自行车、日常用具的维修；知识服务角提供学习辅导、文化娱乐、健康咨询等。”

“第二步，建立值班制度。技术站由许大茂牵头，带徒弟轮流值班；知识角由赵老师夫妇负责，组织志愿者排班。所有服务明码标价，义务项目免费，涉及材料的只收成本费。”

“第三步，公开透明运营。每月公布服务记录、收支情况，接受街坊监督。街道办定期检查指导，但不直接干预运营。”

郑科长仔细听着，频频点头：“考虑得很周全。特别是公开透明这点，很重要。群众信得过，服务站才能长久。”

林记者插话问：“娄主任，我注意到您几次提到只收成本费。这种半公益性质的服务，如何保证可持续性？”

娄小娥想了想，认真回答：“林记者，我们做过测算。

以技术维修站为例，常用零件批量采购，成本很低。

维修服务本身免费，只收零件费，这部分收入可以覆盖工具损耗和少量材料采购。

如果有结余，就存入服务站公共基金，用于设施维护和困难街坊减免。”

“那志愿者呢？长期义务服务，会不会疲劳？”

“这个问题我们也考虑了。”娄小娥说，“首先，我们不强求任何人长期义务服务。

其次，我们建立了服务积分制度。志愿者提供服务可以获得积分，积分可以兑换其他服务，比如你帮人修了电器，积分可以请人帮你辅导孩子。这样形成良性循环。”

“好！”郑科长忍不住赞叹，“小娄啊，你们这套做法，已经相当成熟了。

我看完全可以作为样板，在全区推广。”

采访进行了两个多小时。

临走时，林记者又拍了几张胡同全景和街坊们劳动的照片。

“娄主任，报道大概周末见报。”林记者说，“我会重点写服务站这部分，这是连心网从理念到实体的重要一步。”

“辛苦您了。”

送走郑科长和林记者，娄小娥长舒一口气。

转身回到胡同，发现大家都没散去，都在等她。

“小娥，怎么样？”易中海关切地问。

“很顺利。”娄小娥脸上露出笑容，“用房申请基本没问题，郑科长答应帮忙催办。林记者还要写专题报道，周末见报。”

“太好了！”

“咱们胡同又要上报纸了！”

街坊们兴奋地议论起来。