等郑文博详细地说完自己的全盘计划后，有些紧张又带着几分期待地看着刘永志，等着老板的最终评判。

刘永志放下筷子，用餐巾擦了擦嘴。

“大方向上，没什么问题，你想得很周到。”

他先是给予了肯定。

郑文博肉眼可见地松了口气。

“不过，有几个细节，我觉得还可以再完善一下。”

郑文博立刻挺直了腰背，神情专注地看着他，一副洗耳恭听的模样。

“第一，话术。”

“你设计的几套方案都很好，但太死板了。”

“你要告诉销售员，话术只是一个框架，一个引导。”

“真正的销售，是跟客户的沟通。要让他们学会听，听出客户的真实需求，甚至是潜在需求，然后再用我们的话术，去解决客户的问题。”

“比如，客户说海鲜太贵，我们的销售员不能光说我们这个便宜，而是要问清楚，您觉得哪种贵了？您的心理价位是多少？，然后再推荐合适的产品。”

“这不叫卖东西，这叫给客户提供解决方案。”

郑文博听得眼睛都直了，手里的笔在本子上飞快地记着，生怕漏掉一个字。

解决方案？

这个词，他还是第一次听说。

可仔细一琢磨，又觉得老板说得太对了。

他们卖的不是鱼，而是帮客户解决想吃新鲜又便宜的海鲜这个问题的方法。

这么一想，整个销售的格局，瞬间就打开了。

刘永志端起茶杯，喝了一口，润了润嗓子，继续说。

“第二，客户反馈。”

“每一次送货上门，都要让配送员带上一张小卡片，上面可以写上感谢语，背面印上我们的电话。”

“告诉客户，如果对我们的产品或者服务有任何不满意，都可以随时打电话过来。”

“所有打来提意见的客户，都要详细记录，并且，下一次下单时，无条件赠送一份小礼物。”

“这不光是为了处理投诉，更是为了收集信息，改进我们的服务，同时，也是为了留住客户。”

“一个老客户的价值，要比十个新客户大得多。”

郑文博已经完全被刘永志描绘的商业逻辑给镇住了。

他原本以为，自己把流程跑通，把鱼卖出去，就算完成任务了。

可老板想的，却是在卖鱼之外，如何建立品牌，如何维护客户关系，如何让这个生意，能够长长久久地做下去。

这些想法，已经完全超出了他对做生意这三个字的理解。

“还有第三点，也是最重要的一点。”

刘永志的表情变得严肃起来。

“关于投诉处理。”

“只要是客户打来的投诉电话，不管是不是我们的问题，第一句话，必须是道歉。”

“先安抚客户的情绪。”

“然后，能用钱解决的问题，就不要讲道理。客户说鱼不新鲜，那就立刻、马上、无条件退款，并且再免费送一份过去。”

“我们亏掉的，可能只是一条鱼的钱，但我们赚到的，是一个客户的信任，和这个客户背后所有人的口碑。”

“这个账，怎么算，都是我们赚。”