抹茶桂花拉杜糕全球上市首周超额突破销量目标，为后续市场拓展奠定了坚实基础。各市场按规划稳步推进销量爬坡：印度市场完成新增500家社区零售店铺货，二次补货订单持续增长；欧洲市场拓展至400家家乐福门店，文化二维码营销的传播力持续发酵；中国市场专项推广筹备紧锣密鼓，线上电商平台入驻与线下高端商超对接同步推进。而作为首周销量冠军的日本市场，在上市两周后，逐渐浮现出两类差异化消费反馈，既印证了产品的核心价值，也抛出了新的课题——如何平衡手工传承的经典韵味与数据化生产的时代属性，成为影响日本市场长期增长的关键。
东京银座的松月堂旗舰店内，非遗工艺展示区依旧人气鼎盛，佐藤匠人带领两名资深徒弟每日定时开展抹茶褶皱制作演示，指尖翻飞间，均匀细腻的褶皱在糕团表面成型，围观消费者纷纷驻足拍摄，不时发出赞叹。门店货架上，抹茶桂花拉杜糕的常规款与限定礼盒款陈列整齐，补货频率维持在每日两次，上市两周累计销量已突破12万盒，远超松月堂同期新品的平均表现。
但在这份亮眼成绩背后，松月堂的客服团队与门店店长陆续收集到两类截然不同的消费者反馈。店长将整理好的反馈报告递交给佐藤：“佐藤师傅，上市两周以来，我们收到了近千条消费者反馈，主要集中在两个方面。一方面，老顾客对产品的认可度极高，尤其是手工褶皱部分，他们表示‘能感受到松月堂百年传承的手工温度，褶皱的细腻度与韵味和传统和果子一脉相承’，不少老顾客甚至专门为了手工技艺而来，复购率高达55%。”
店长话锋一转，补充道：“另一方面，年轻消费者（20-35岁）的反馈则更偏向数据化与创新性。有60%的年轻消费者询问‘产品的抹茶用量、褶皱力度等参数是如何确定的’，希望了解更多数据化研发细节；还有部分年轻消费者提出，希望在门店或线上平台看到‘数据化如何确保每一块糕团品质一致’的内容，他们认为这种‘可量化的匠心’更具说服力。甚至有年轻顾客表示，若能了解数据化研发过程，会更愿意向朋友推荐这款产品。”
佐藤翻阅着反馈报告，眉头渐渐紧锁。对于老顾客的认可，他倍感欣慰，这印证了手工技艺与跨文化融合的成功；但面对年轻消费者对数据化的诉求，他内心却充满抵触。在佐藤的认知中，和果子的灵魂在于手工传承的温度与匠人对食材的直觉把控，这种难以量化的技艺精髓，正是传统非遗的价值所在。“过度强调数据化，会让消费者误以为产品的核心是机器与参数，而非手工匠心，反而弱化了松月堂百年技艺的传承价值。”佐藤语气坚定地说道，“我们可以展示手工制作过程，但绝不应该刻意宣传数据化，这会让和果子失去原本的韵味。”
松月堂的年轻徒弟试图劝说：“师傅，现在的年轻消费者成长在数字化时代，对数据化、透明化的产品更感兴趣。我们宣传数据化，并非否定手工，而是让他们知道，手工技艺在数据化的辅助下，能实现品质稳定与规模化传播，这反而能让更多人了解和认可传统和果子。”但佐藤并未动摇，坚持认为“数据化宣传会稀释手工价值”，双方陷入僵持。
这一矛盾很快通过三方月度沟通会传递给林记与玛拉雅甜食团队。林默表示：“日本市场是我们的核心高端市场，月销量目标已突破20万盒，长期增长潜力巨大。年轻消费者是未来市场的主力，若无法满足他们对数据化的诉求，可能会导致后续增长乏力；但同时，我们也不能违背佐藤师傅对传统手工的坚守，毕竟手工技艺是产品的核心竞争力。如何平衡两者，是我们当前面临的核心难题。”
拉吉也认同道：“在印度市场，年轻消费者同样关注数据化带来的品质稳定，我们通过线上平台展示香料检测与配方微调数据，获得了不错的反响。或许可以找到一种方式，让数据化成为手工技艺的补充，而非替代，既满足年轻消费者诉求，又坚守手工核心。”
会议现场，众人将目光投向苏晚。此前，苏晚主导过跨文化物料的多语言适配与消费者反馈分析，在品牌传播与匠人沟通方面积累了丰富经验。林默说道：“苏晚，你牵头负责日本市场的反馈应对，既要优化宣传内容，满足年轻消费者诉求，又要做好佐藤师傅的理念引导，平衡手工传承与数据化宣传，确保日本市场长期增长不受影响。”
核心微冲突就此明确：日本市场上市两周后，老顾客认可手工褶皱的传统韵味，年轻消费者则渴望了解数据化研发细节；佐藤匠人抵触数据化宣传，担心弱化手工价值，若无法平衡“手工传承”与“数据化宣传”的关系，将错失年轻消费群体，影响日本市场长期增长。两大核心挑战亟待攻克：其一，优化宣传内容，构建“手工+数据”双轨模式，兼顾两类消费者诉求；其二，通过数据价值呈现与传承应用引导，转变佐藤匠人理念，让其认可数据化对非遗传承的辅助价值。
接到任务后，苏晚立即前往东京，深入松月堂门店调研，与佐藤匠人、门店店长、年轻消费者分别沟通，全面梳理核心诉求与矛盾点。她发现，佐藤的抵触并非源于对数据化本身的否定，而是担心数据化宣传会掩盖手工技艺的核心地位；而年轻消费者关注数据化，本质是希望通过可量化的标准，确认产品品质的稳定性与匠心的真实性，并非否定手工价值。这一发现，为解决方案的制定提供了关键方向。
基于调研结果，苏晚制定了“宣传内容优化+匠人理念引导”的双轨解决方案，分步骤推进落地，既不触碰佐藤对传统手工的坚守，又能满足年轻消费者的诉求，逐步引导佐藤认可数据化价值。
宣传内容优化工作率先启动，苏晚团队联合松月堂市场部，推出“手工匠心+数据匠心”双主题宣传策略，实现线上线下精准适配。线下场景聚焦手工传承，强化老顾客粘性与传统氛围：在松月堂20家门店的非遗工艺展示区，新增“匠人语录”展板，展示佐藤与徒弟们对传统技艺的理解；延长手工制作演示时长，新增“褶皱技艺小课堂”，由匠人现场讲解手工褶皱的技巧与韵味，让消费者深度感受手工温度。同时，在门店陈列区设置“手工传承tile”，梳理松月堂百年和果子技艺的传承脉络，强化品牌的传统底蕴。
线上场景则聚焦数据化科普，吸引年轻消费者关注：在松月堂官方网站、Instagra、itter等平台，发布系列科普短视频《数据化如何守护手工品质》，内容涵盖三大核心板块——AI检测系统如何精准识别褶皱完整性，确保每一块糕团的形态一致；香料动态微调机制如何通过数据化手段，平衡跨文化食材的风味；半自动化辅助装置如何通过参数优化，减少匠人基础工作负担，让其更专注于褶皱细节的个性化创作。视频采用日式简约风格，搭配佐藤匠人的手工制作画面，将数据化呈现为“手工技艺的守护者”，而非替代者。
为进一步强化消费者互动，苏晚团队策划在松月堂银座旗舰店举办“手工vs数据”主题品鉴会，邀请50名不同年龄段的消费者参与。品鉴会设置两大环节：第一环节，让消费者盲品“纯手工制作”与“数据化辅助制作”的抹茶桂花拉杜糕，对比两者的风味、口感与褶皱形态；第二环节，由佐藤匠人讲解手工制作的精髓，苏晚则同步解读数据化参数如何还原并稳定手工品质，让消费者直观感受“手工赋予灵魂，数据保障品质”的核心逻辑。