年轻传承人招募工作迎来转机，调整后的方案吸引大批年轻人报名，复试选拔有序推进，数字化培训课程也在紧锣密鼓地筹备中，国内非遗传承的人才储备难题逐步化解。国内非遗体验日已恢复每周一次，亲子互动环节广受好评，老顾客回流趋势明显，线下客流量稳步回升。然而，随着体验日的常态化开展，一个新的问题逐渐凸显：林默因海外业务频繁出差，每月仅能抽出5天留在国内，几乎无法参与体验日主持与传承工作，不少老顾客纷纷反馈“见不到林默，体验日少了核心传承温度”，信任危机隐患仍未完全消除，若不及时调整，前期挽回老顾客的努力或将付诸东流。
在一次非遗体验日结束后，运营总监将一份老顾客反馈清单送到林默手中，清单上的留言字字戳中核心问题。“之前每周来体验，都能见到林默亲自讲解桂花糕的传承故事，现在只能看到普通工作人员，总觉得少了点味道。”“林默是林记非遗传承的核心，他不在，体验日就像少了灵魂，感觉林记越来越重视海外业务，忽略我们这些老顾客了。”“我们追着林记的体验日好几年，图的就是这份祖孙相传的传承感，现在见不到林默，这份感觉淡了很多。”看着一条条留言，林默的内心满是愧疚与反思。
过去一年，为了推动海外业务扩张，林默几乎将重心全放在了欧洲、印度市场，频繁的跨国出差成为常态。从欧洲专项团队的组建、印度门店的选址扩张，到与东南亚、南美品牌的合作对接，每一项海外业务都需要他亲力亲为，每月留在国内的时间被压缩至5天，且多是处理紧急事务，根本无暇参与非遗体验日。他原本以为，只要恢复体验日频次、优化活动环节，就能挽回老顾客，却忽略了老顾客对“林默”这个传承符号的情感依赖——对老顾客而言，林默不仅是林记的负责人，更是非遗工艺传承的核心载体，他的缺席，意味着传承温度的缺失。
更严峻的是，信任危机若持续发酵，即便体验日形式不断优化，也难以重建老顾客的归属感。部分老顾客已在反馈中暗示“若林默始终无法参与，将考虑尝试其他非遗品牌的体验活动”，而这部分老顾客正是国内市场的核心群体，他们不仅是体验日的常客，更是林记手工产品的忠实消费者，其复购率占国内总销量的45%。若核心群体因信任流失而转向竞品，国内市场营收将受直接冲击，更会动摇林记深耕多年的国内传承根基，与“国内外协同发展”的战略目标背道而驰。
与此同时，年轻传承人复试与培训工作也需要林默的参与。作为林记非遗传承的领军人物，他的理念引导与经验分享，对年轻传承人的成长至关重要；而老顾客与年轻传承人的互动，也需要林默从中搭建桥梁，让老顾客看到国内传承的新生力量，增强对林记未来的信心。“海外业务重要，但国内传承才是我们的根。”林父在一次家庭谈话中语重心长地说道，“你常年在外奔波，老顾客见不到你，年轻人得不到你的指引，非遗传承就会断了脉络。海外业务做得再大，根不稳也不行。”
林父的话点醒了林默。他深刻意识到，自己此前陷入了“重海外轻国内”的认知误区，将海外业务的增长等同于整体发展，却忽略了国内传承才是林记的核心竞争力。海外业务的扩张为传承提供资金支持，而国内传承的稳固才能为海外扩张注入文化灵魂，两者缺一不可。要重建老顾客信任、强化国内传承，首要任务就是优化时间分配，将国内传承工作纳入核心规划，亲自参与体验日与传承培育，让老顾客感受到被重视，让传承工作落地生根。
在核心团队会议上，林默主动坦承了自身的认知偏差与时间分配问题，提出了针对性的优化方案。“之前我过度聚焦海外业务，忽略了国内传承与老顾客的核心需求，这是我的失误。”林默的态度诚恳，“从现在起，我们必须调整时间分配策略，将国内传承工作放在与海外业务同等重要的位置，通过固定国内时间、升级体验日品质，重建老顾客信任，夯实国内根基。”
核心微冲突就此明确：林默因海外业务频繁出差，每月仅5天在国内，无法参与非遗体验日与传承工作，老顾客反馈体验日缺失“传承温度”，信任面临流失风险；若不调整时间分配，即便恢复体验日频次，也难以挽回核心客群，动摇国内传承根基。两大核心挑战亟待攻克：其一，通过强制规划时间、远程管理海外事务，保障国内参与时长，平衡国内外业务；其二，通过传承人参与、主题化设计升级体验日品质，重塑传承温度，重建老顾客信任。
时间分配强制规划工作率先落地，林默牵头制定了严格的时间管理方案，从制度上保障国内工作的参与时长。方案明确规定，每月必须预留10天固定时间留在国内，这10天的时间被精准拆分，确保各项核心工作有序推进：其中5天专门用于主持非遗体验日，全程参与活动策划、现场互动与收尾复盘，不再因任何非紧急事务缺席；3天用于参与年轻传承人的面试、培训工作，亲自担任复试主面试官，为年轻传承人授课分享传承理念与工艺经验，全程把控人才培育质量；剩余2天设定为“老顾客面对面日”，主动邀请核心老顾客到店交流，倾听需求反馈，解答疑问，重建情感连接。
为了减少不必要的海外出差，林默充分利用全球业务线上协同平台，构建海外远程管理体系。平台集成的高清视频会议、实时文档共享、订单追踪等功能，可满足海外业务日常沟通需求，对于订单异常处理、合作细节确认等紧急事务，通过平台远程对接欧洲、印度专项团队即可高效解决；仅针对重大合作签约、团队核心调整等必须到场的事务，才安排短期出差，且出差时长严格控制在3天以内，避免影响国内固定工作安排。同时，明确各海外专项团队的自主决策权限，减少层层上报流程，让团队能够独立处理常规事务，进一步降低对林默的依赖。
欧洲专项团队负责人张经理对此表示全力支持：“林总，您放心，我们已经具备独立运营能力，常规事务完全可以自主处理，重大问题会及时通过线上平台向您汇报，绝不会耽误国内工作。”印度专项团队也同步完善了自主决策机制，确保海外业务高效推进的同时，不占用林默过多国内时间。时间规划落地首月，林默成功将国内停留时间延长至11天，超额完成既定目标，为体验日主持与传承工作提供了充足保障。
在优化时间分配的同时，体验日品质升级工作同步推进，林默团队从“人员配置+活动设计”双维度入手，重塑体验日的传承温度与趣味性。人员配置方面，每次体验日均安排2名资深传承人现场驻场，其中必含林父在内的核心老匠人，负责工艺实操演示与细节指导，精准传递传统工艺精髓；林默则聚焦情感共鸣与文化传播，亲自担任活动主持，分享林记非遗工艺的传承故事、海外融合经历，同时增设互动问答环节，耐心解答老顾客关于工艺、产品、传承计划的各类疑问，让体验日既有工艺实操，又有文化深度。
主题化设计方面，团队摒弃了此前单一的体验模式，将体验日按品类分为三大主题专场，每月轮换开展：桂花糕专场聚焦林记核心工艺，从原料筛选、古法揉面到烘烤成型，完整呈现桂花糕的制作全流程，让老顾客重温经典味道；和果子复刻专场联合松月堂老匠人，带领顾客复刻经典和果子款式，体验精细褶皱工艺的魅力；印度香料体验专场则邀请玛拉雅甜食的香料专家，讲解印度香料的搭配技巧，指导顾客制作融合印度风味的简易糕点，兼顾传统与创新，满足老顾客多样化需求。
为了让首场升级后的体验日达到最佳效果，林默团队提前两周启动筹备工作：通过会员系统向老顾客推送活动预告，明确林默将全程主持，同时开放主题预约通道，让顾客自主选择参与场次；林父专门拿出祖传的桂花糕揉面工具，反复打磨演示流程，确保将最正宗的古法工艺呈现给顾客；年轻传承人复试中表现突出的候选人，也被安排到体验日担任辅助工作人员，提前熟悉活动流程，与老顾客互动交流。