第二天一早，许大茂就被敲门声惊醒。

开门一看，是红旗胡同的小军，身后还跟着三个年轻人。

许师傅，这是我们胡同的刘志强、赵建国、李卫民。小军有些不好意思，昨天听说服务站人手不够，他们都想来帮忙。

许大茂愣了愣，打量着三个年轻人。

都是二十出头的年纪，神情朴实，眼神里带着期待。

你们有基础吗？

我跟着小军学过一些。刘志强接话，简单的电路维修应该能做。

我以前在工厂干过钳工。赵建国说，修自行车、焊铁锅这些活我在行。

李卫民腼腆地说：我……我不太会修东西，但我识字，能帮着登记、整理记录。

许大茂心里涌起一股暖流。

好！但有个前提，你们得先通过老韩师傅的安全考核。他认真地说，服务站的规矩，没有安全资格证，不能上岗。

我们知道！小军抢着说，韩师傅说了，明天上午专门给他们补课，后天考核。

那就好。许大茂拍拍几个年轻人的肩膀，只要通过考核，服务站欢迎你们。

送走几个年轻人，许大茂回到屋里，却发现自己再也睡不着了。

他坐在桌边，拿出昨天的服务记录本，仔细翻看。

十五件维修物品，十二位街坊，每一笔都清清楚楚。

但他忽然意识到一个问题：如果人手增加了，如何保证服务质量的统一？如何避免出现纠纷？

他拿出纸笔，开始写下自己的思考。

……

上午八点，胡同学堂里坐满了人。

除了服务站的技术人员，还有各胡同的居民组长、志愿者，甚至有几个关心连心网的老街坊。

娄小娥站在讲台前，手里拿着修改好的制度草案。

同志们，今天请大家来，是想一起讨论服务站的管理制度。她开门见山，这份草案是我和李副局长连夜起草的，但肯定不完善。希望大家畅所欲言，一起把制度定好。

她把草案念了一遍。

主要包括：服务人员资格、服务流程、收费标准、安全规范、记录管理、纠纷处理、监督机制等七大部分。

念完后，她说：大家有什么意见，尽管提。

沉默了几秒，易中海第一个开口：小娥啊，这个制度整体很好，但我有个建议。

一大爷您说。

服务人员资格这部分，写的是必须通过安全考核，取得资格。

这个没问题。但我觉得应该加一条：资格证每年需要复审一次。

易中海说出了自己的理由：技术这东西，不用就会生疏。

安全规范也可能随着设备更新而变化。每年复审一次，既能检验技术水平，也能更新知识。

一大爷说得有道理！老韩立刻响应，我在部队时，通讯员的资格证就是每年考一次。这样能保证队伍始终专业。

娄小娥快速记录：好，这条加上。还有吗？

赵老师推了推眼镜：我对知识服务角这部分有个想法。

草案里写服务内容由负责人确定，我觉得应该改成服务内容由负责人提议，街坊需求决定。

怎么讲？

比如我们原本计划开读书会和英语角，但昨天发现老人认字的需求也很大。赵老师说，如果我一个人拍板定内容，可能会脱离实际。应该定期调查街坊需求，根据需求调整服务内容。

说得好！李唯在后排鼓掌，连心网的生命力就在于贴近群众需求。制度要保证这个方向。

讨论越来越热烈。

周大姐提出：收费标准要不要定期公示调整？比如零件采购价涨了，咱们也得跟着调，总不能让服务站亏本。

陈启明建议：记录管理这部分，应该明确保存期限。我建议至少保存三年，以备查验。

许大茂举手：纠纷处理这块，能不能加一条先服务后争议？就是说，即使出现纠纷，也不能影响对其他街坊的服务。

林静仪提出：监督机制里写了接受街道检查，我觉得还应该加上接受街坊监督，设立意见箱

一条条建议被提出，一条条意见被记录。

娄小娥的笔几乎没停过。

她发现，群众的智慧真是无穷的。

很多她和李唯没想到的细节，街坊们从实际出发，一下就指了出来。