许大茂憋着气：王师傅，我修之前跟您说清楚了，您这收音机太老了，很多零件都老化了。我只能试试，不保证一定能修好。您当时同意了的！

我是同意了，但你也不能越修越坏啊！王师傅激动地说，这收音机是我结婚时买的，跟了我十多年，现在彻底坏了，你得赔！

周围围了不少人，议论纷纷。

这是连心网开张以来第一起纠纷。陈启明低声对娄小娥说，怎么处理很关键。

娄小娥深吸一口气，走到两人中间。

二位先别急，咱们坐下来好好说，连心网有纠纷处理机制，一定给您一个公道。

她转向许大茂：大茂，你先说说具体情况。

许大茂努力让自己冷静下来：王师傅的收音机拿来时，确实只是杂音大。

我检查后发现是电容老化，本来想换一个。但拆开后发现里面线路也有问题，好几处焊点都虚了。

我跟王师傅说了风险，他让我试试。结果我在重新焊接的时候，可能温度没控制好，把旁边一个三极管烧坏了。

现在要修，得换三极管，但这么老的型号已经买不到了。

他的声音越来越低：是我技术不到家，我认。

认有什么用！王师傅怒道，收音机还是坏了！

娄小娥看向服务记录本：王师傅，麻烦您签字的这页我看一下。

王师傅递过来。

娄小娥仔细看着记录，上面清楚写着：设备老旧，维修有风险，不保证成功。客户签字：王建国。

她抬起头：王师傅，这个风险提示您签字了，说明当时是知情的。

可他也不能把东西修得更坏啊！王师傅还是不依不饶。

这样吧。娄小娥做出决定，根据连心网的纠纷处理机制，这个情况属于维修风险导致的损坏。按规定，服务站应该承担部分责任。我提议：服务站从公共基金里拿出十块钱，作为对王师傅的补偿。王师傅，您看这样行不行？

十块钱，在当时可不是小数目。

周围的街坊都惊讶了。

王师傅愣了愣：这……

但是，娄小娥话锋一转，我也要提醒王师傅，连心网的服务站是为街坊服务的，收费低廉，也承担了风险。如果每次维修都要求百分百成功，那以后恐怕没人敢接老旧设备了。您说是不是这个理？

王师傅沉默了。

许大茂急了：娄主任，十块钱太多了！服务站刚建立，基金不多。要赔，我自己赔！

娄小娥坚决地说，这是服务站的责任，不是你个人的责任。如果每个技术员都要自己承担风险，谁还敢干？

她看向王师傅：王师傅，您考虑一下。

王师傅看看许大茂满脸愧疚的样子，再看看周围街坊期待的眼神，终于叹了口气：算了，收音机是旧了。娄主任您这么处理，我服。但十块钱太多，给我五块就行，剩下的留给服务站，以后还能帮助其他人。

周围响起了掌声。

许大茂眼眶红了：王师傅，对不起，是我技术不到家。

唉，你也是一片好心。王师傅拍拍他的肩膀，以后多练练手艺，别再把东西修坏了。

我一定！

这场纠纷就这样化解了。

但娄小娥知道，这只是开始。

服务站运营过程中，肯定还会遇到各种各样的问题。

关键是要有公平的处理机制，让大家信服。

晚上，中院又开会。

除了总结这起纠纷的处理，还讨论了一个重要问题：如何提升技术人员的水平，减少失误？

老韩提出：我建议，每周组织一次技术交流会。大家把遇到的疑难问题拿出来讨论，互相学习。

还应该建立师徒制。许大茂说，新手必须在老师傅指导下实习一段时间，才能独立操作。